บริการหลังการขาย มาตรฐาน ตัวแทน iAgencyAIA
บริการหลังการขาย มาตรฐาน i Agency AIA
ลูกค้าทุกท่านได้รับการดูแลอย่างไรหลังจากซื้อประกัน?
สัญญาประกันชีวิตคือจุดเริ่มต้นของความผูกพันระยะยาว ความคุ้มครองที่ดีไม่ใช่แค่เงื่อนไขในกรมธรรม์ แต่คือการมีคนที่เข้าใจและอยู่เคียงข้างในช่วงสำคัญของชีวิต
ผมและทีมงาน i Agency AIA พร้อมดูแลคุณลูกค้าทุกท่านด้วยความจริงใจ ภายใต้แนวคิด "จริงใจ ลงมือ อยู่ด้วยกัน" ครับ
1) 82%เคลมง่าย สะดวกรวดเร็ว
ประสานงาน & เตรียมเอกสาร ช่วยจัดเตรียมเอกสารเคลมให้ครบถ้วนตั้งแต่ต้น ลูกค้าไม่ต้องเดาว่าต้องใช้อะไรบ้าง
ส่งเอกสารเข้าระบบ จัดส่งและยื่นเอกสารทั้งออนไลน์และออฟไลน์ภายใน 1 วันทำการ
ติดตามผลจนปิดเคส ไม่ปล่อยให้ลูกค้ารออย่างไร้ข้อมูล ทีมงานติดตามและรายงานความคืบหน้าให้ตลอดครับ
2) ติดตามกรมธรรม์อย่างใกล้ชิด
แจ้งเตือนล่วงหน้า 1 เดือน ก่อนถึงวันครบกำหนดชำระเบี้ย ทีมงานจะแจ้งเตือนผ่าน LINE OA, SMS, Email และโทรติดตามกรณีเสี่ยงขาดชำระในช่วง 3045 วัน
ตรวจสอบและปรับปรุงกรมธรรม์ ช่วยตรวจสอบข้อมูลในกรมธรรม์ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ และแนะนำปรับวงเงินหรือเพิ่มความคุ้มครองตามสถานการณ์ชีวิตที่เปลี่ยนไปครับ
3) อยู่เคียงข้างในเวลาสำคัญ
ให้คำแนะนำยามฉุกเฉิน เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน ทีมงานพร้อมให้คำแนะนำทันที ทั้งโรงพยาบาลที่เข้าได้ สิทธิ์ที่มี และขั้นตอนที่ควรทำก่อน-หลัง
ประสานงานโรงพยาบาล ช่วยติดต่อประสานงานกับโรงพยาบาลคู่สัญญา ให้ข้อมูลสิทธิประโยชน์ เช่น ส่วนลดค่ารักษา และวิธีใช้สิทธิ์อย่างถูกต้อง
วางแผนการรักษาร่วมกัน ให้คำปรึกษาและแนะนำเพื่อวางแผนการรักษาพยาบาลให้ใช้สิทธิ์ประกันได้คุ้มค่าที่สุดครับ
4) พร้อมเป็นที่ปรึกษาในทุกช่วงชีวิต
วางแผนการเงินและความคุ้มครอง ให้คำปรึกษาด้านการวางแผนการเงิน ดูแลครอบครัว และเลือกความคุ้มครองที่เหมาะสมในแต่ละช่วงอายุ
อัปเดตสิทธิพิเศษและโปรโมชั่น แจ้งข่าวสารผลิตภัณฑ์ใหม่หรือสิทธิประโยชน์ที่เหมาะกับแต่ละคน เมื่อมีตัวเลือกที่ตอบโจทย์ยิ่งขึ้น
ดูแลต่อเนื่องทั้งครอบครัว ความสัมพันธ์ไม่ได้หยุดที่ตัวคุณ ทีมงานพร้อมดูแลขยายไปถึงครอบครัวและคนที่คุณรักด้วยครับ
ทำไมต้องบริการหลังการขายกับ i Agency AIA ?
อ่านรีวิวจากลูกค้าจริง และเหตุผลที่พวกเขาเลือกใช้บริการกับเรา รีวิวและคำถามที่พบบ่อย
FAQ
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่ลูกค้าถามบ่อยเกี่ยวกับบริการหลังการขาย
Q: ติดต่อทีมงานได้ช่องทางไหนบ้าง และเวลาไหน? ▾
A: ติดต่อได้ 2 ช่องทางหลักครับ LINE OA @iAgencyAIA มีทีมงานคอยตอบตลอดเวลาทำการทุกวัน และ เบอร์มือถือของตัวแทนที่ดูแลท่านโดยตรง ซึ่งจะได้รับทันทีที่เป็นลูกค้า สะดวกกว่ามาก เพราะเข้าถึงคนที่รู้กรมธรรม์ของท่านได้เลยครับ
Q: ถ้าเกิดเหตุฉุกเฉินกลางดึก ติดต่อได้เลยไหม? ▾
A: ได้ครับ สำหรับลูกค้า iAgencyAIA มี เบอร์ติดต่อฉุกเฉินนอกเวลาทำการ เช่น กรณีต้องเข้าห้องฉุกเฉินกลางดึก อยากทราบว่าโรงพยาบาลอยู่ในเครือ AIA Smart Network หรือไม่ หรือมีข้อสงสัยเร่งด่วนเรื่องสิทธิ์ ทัก LINE OA ไว้ได้เลย ทีมงานจะตอบทันทีที่เห็นครับ
Q: เคลมประกันใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะได้เงิน? ▾
A: ขึ้นอยู่กับประเภทเคลมครับ
- ผู้ป่วยใน (IPD) โรงพยาบาลเครือ AIA Smart Network ใช้สิทธิ์แบบไม่ต้องสำรองจ่าย จ่ายตรงกับ รพ. ได้เลย
- เคลมสำรองจ่ายก่อน AIA โอนเงินคืนภายใน 37 วันทำการ หลังเอกสารครบถ้วน
- เคลมชีวิต / ทุพพลภาพ ประมาณ 1530 วันทำการ ขึ้นกับความสมบูรณ์ของเอกสาร
ทีมงานช่วยเตรียมและตรวจเช็กเอกสารให้ครบตั้งแต่ต้น เพื่อลดโอกาสเสียเวลาแก้ไขซ้ำครับ
Q: ดูแลลูกค้าต่างจังหวัดได้ไหม ถ้าไม่ได้อยู่กรุงเทพ?
A: ดูแลได้เต็มรูปแบบครับ ทุกขั้นตอนทำผ่านออนไลน์ได้ทั้งหมด ทั้งการส่งเอกสาร ประสานเคลม และรับคำปรึกษา นอกจากนี้ในฐานะตัวแทนระดับ MDRT ที่มีเครือข่ายกว้างขวาง สามารถประสานงานกับโรงพยาบาลในเครือ AIA Smart Network ทั่วประเทศให้ได้เลย ไม่ต้องเดินทางมากรุงเทพครับ
Q: ถ้าตัวแทนเกษียณหรือลาออก กรมธรรม์จะเป็นอย่างไร? ▾
A: ไม่ต้องกังวลครับ i Agency AIA ดูแลลูกค้าในรูปแบบ ทีม ไม่ได้ผูกไว้กับตัวแทนคนเดียว กรมธรรม์ของท่านยังคงมีผลคุ้มครองครบถ้วนตามปกติ และจะมีทีมงานรับสานต่อการดูแลอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ AIA เองก็มีระบบรองรับกรณีนี้โดยเฉพาะ ลูกค้าไม่ตกหล่นแน่นอนครับ
